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Atenda bem o seu cliente, ele pode não te dar uma segunda chance.
de Valter Lobo | Quinta, 6 de Março de 2008
Recebi este e-mail, atribuído a Sam Walton, fundador do Wal-Mart, uma das maiores empresa do mundo, com faturamento superior a US$ 300 Bilhões por ano. (Dólares e não reais e bilhões e não milhões) , só 3,8 vezes maior que o da Petrobras que esta próximo de US$ 80 bilhões por ano.
Veja o que ele fala sobre o tratamento de clientes:
Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera, enquanto o garçom faz tudo, menos vir tirar o meu pedido.
Eu sou o homem que vai a uma loja e aguarda calado, enquanto os vendedores terminam suas conversas.
Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de receber uma encomenda, mas não reclama quando a recebe somente após três semanas.
Eu sou o homem que, quando entra numa empresa, parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.
Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar ao telefone. E espera pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias ou, simplesmente, abaixam a cabeça e fingem não me ver.
Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.
Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta !
Divirto-me, vendo milhões serem gastos todos os anos em anúncios de todo tipo, com o objetivo de levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, tudo o que deviam ter feito era apenas a pequena gentileza, tão barata, de me dar um pouco de “ATENÇÃO”.
Clientes podem demitir todos de uma empresa, do mais alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.
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Segunda, 17 de Novembro de 2008 at 14:05
Gostei muito do texto! Eu também sou o cliente que nunca mais volta, mas não tinha parado para racionalizar a forma como eu me portava. Abraços!